Eine Rücksendung ist möglich im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder bei einem bestätigten Garantiefall. In beiden Fällen läuft der Prozess über unser Support-Team.
Schritt 1: Rücksendung ankündigen
Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung – bitte senden Sie kein Paket unangekündigt ein, da es sonst nicht zugeordnet werden kann.
Geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Grund der Rücksendung (Widerruf, Defekt, Falschlieferung)
- Welches Produkt wird zurückgesendet?
Schritt 2: RMA-Code und Retourenschein erhalten
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie per E-Mail:
- Einen RMA-Code (bitte auf dem Paket vermerken)
- Einen Retourenschein zum Ausdrucken (Porto bereits bezahlt bei Garantiefällen)
Hinweis: Bei Widerruf trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern dies in der Widerrufsbelehrung so festgelegt ist. Die genauen Bedingungen finden Sie in unseren AGB.
Schritt 3: Produkt verpacken und absenden
- Produkt vollständig und transportsicher verpacken
- RMA-Code gut sichtbar auf dem Paket vermerken
- Paket an die auf dem Retourenschein angegebene Adresse senden
Verpackungshinweise für die Rücksendung
Schritt 4: Bearbeitung und Rückmeldung
| Zeitrahmen | Was passiert? |
| Nach Eingang | Prüfung des Produkts (in der Regel 2–5 Werktage) |
| Nach Prüfung | Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail |
| Garantiefall | Kostenloser Austausch oder Reparatur, Versand an Sie |
| Widerruf | Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb von 14 Tagen |