Je mehr Informationen Sie von Anfang an mitteilen, desto schneller kann unser Team Ihr Anliegen bearbeiten.
Diese Angaben helfen uns am meisten:
Bei technischen Problemen
- Bestellnummer oder Kaufdatum
- Seriennummer des betroffenen Geräts (zu finden in der App unter „Einstellungen” → „Geräteinformationen”)
- Produktname (z. B. Smart Lock, Keypad, Gateway, Doorbell Camera)
- Beschreibung des Problems: Was passiert genau? Seit wann? Wie häufig?
- Smartphone-Modell und Betriebssystem-Version (iOS / Android)
- App-Version (zu finden in der App unter „Einstellungen” → „Über die App”)
- Fotos oder Videos des Problems (falls sichtbar)
Bei Bestellanliegen
- Bestellnummer
- Anliegen: Lieferstatus, falsches Produkt, fehlende Teile, Rücksendung, Rechnung
Bei Garantieanfragen
- Bestellnummer oder Kaufrechnung
- Seriennummer des Geräts
- Beschreibung und Fotos des Defekts
- Zum Support-Formular