Un reso è possibile nell'ambito del diritto di recesso legale o in caso di garanzia confermata. In entrambi i casi, il processo viene gestito dal nostro team di supporto.
Passo 1: Annunciare il reso
Contattaci prima di effettuare il reso – si prega di non inviare pacchi senza preavviso, altrimenti non potranno essere assegnati.
Fornire le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Motivo del reso (recesso, difetto, consegna errata)
- Quale prodotto viene restituito?
Passo 2: Ricevere codice RMA e modulo di reso
Dopo aver esaminato la tua richiesta, riceverai via e-mail:
- Un codice RMA (da indicare sul pacco)
- Un modulo di reso da stampare (spedizione già pagata nei casi di garanzia)
Nota: In caso di recesso, le spese di reso sono a carico del cliente, se così stabilito nell'informativa sul diritto di recesso. Le condizioni esatte sono disponibili nei nostri Termini e Condizioni.
Passo 3: Imballare e spedire il prodotto
- Imballare il prodotto in modo completo e sicuro per il trasporto
- Indicare chiaramente il codice RMA sul pacco
- Spedire il pacco all'indirizzo indicato nel modulo di reso
Istruzioni per l'imballaggio del reso
Passo 4: Elaborazione e feedback
| Tempistiche | Cosa succede? |
| Dopo la ricezione | Controllo del prodotto (di solito 2–5 giorni lavorativi) |
| Dopo il controllo | Riceverai una conferma via e-mail |
| Caso di garanzia | Sostituzione o riparazione gratuita, spedizione a te |
| Recesso | Rimborso del prezzo di acquisto entro 14 giorni |