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Queste informazioni ci aiutano di più:
In caso di problemi tecnici
- Numero d'ordine o data di acquisto
- Numero di serie del dispositivo interessato (da trovare nell'app sotto "Impostazioni" → "Informazioni dispositivo")
- Nome del prodotto (es. Smart Lock, Tastiera, Gateway, Telecamera Campanello)
- Descrizione del problema: cosa succede esattamente? Da quando? Quanto spesso?
- Modello dello smartphone e versione del sistema operativo (iOS / Android)
- Versione dell'app (da trovare nell'app sotto "Impostazioni" → "Informazioni sull'app")
- Foto o video del problema (se visibile)
Per questioni relative agli ordini
- Numero d'ordine
- Richiesta: stato della spedizione, prodotto errato, parti mancanti, reso, fattura
Per richieste di garanzia
- Numero d'ordine o ricevuta d'acquisto
- Numero di serie del dispositivo
- Descrizione e foto del difetto
- Al modulo di supporto