Ihr EVVA OpenOne Produkt funktioniert nicht wie erwartet oder weist einen Defekt auf? So gehen Sie vor.
Schritt 1: Fehlerbehebung prüfen
Bevor Sie eine Garantiemeldung einreichen, prüfen Sie bitte zunächst die entsprechenden Hilfeseiten – viele Probleme lassen sich schnell selbst lösen.
- Smart Lock reagiert nicht
- Verbindung bricht ab
- Tür öffnet oder schließt nicht vollständig
- Keypad reagiert nicht
- Gateway ist offline
Schritt 2: Support kontaktieren
Wenn die Fehlerbehebung nicht hilft, wenden Sie sich an unseren technischen Support. Halten Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer oder Kaufrechnung
- Seriennummer des Geräts (App → „Einstellungen” → „Geräteinformationen”)
- Beschreibung des Problems – wann tritt es auf, wie häufig, seit wann?Smartphone-Modell und App-
- Version
- Fotos oder Videos des Defekts (falls sichtbar)
👉 Support-Anfrage stellen
Schritt 3: Reparatur oder Austausch
Nach Prüfung Ihrer Anfrage entscheidet unser Support-Team über das weitere Vorgehen:
| Ergebnis der Prüfung | Nächster Schritt |
| Garantiefall bestätigt | Kostenloser Austausch oder Reparatur |
| Kein Garantiefall | Kostenpflichtige Reparatur oder Angebot |
| Problem durch Einstellung lösbar | Remote-Support durch unser Team |
Schritt 4: Rücksendung (falls erforderlich)
Wenn eine Rücksendung notwendig ist, erhalten Sie von unserem Support-Team einen RMA-Code (Return Merchandise Authorization) sowie einen Retourenschein.
👉 Rücksendung & RMA-Prozess