Il tuo prodotto EVVA OpenOne non funziona come previsto o presenta un difetto? Ecco come procedere.
Passo 1: Verificare la risoluzione dei problemi
Prima di inviare una segnalazione di garanzia, consulta le pagine di assistenza corrispondenti – molti problemi possono essere risolti rapidamente da soli.
- Smart Lock non risponde
- Connessione interrotta
- La porta non si apre o non si chiude completamente
- Keypad non risponde
- Gateway è offline
Passo 2: Contattare il supporto
Se la risoluzione dei problemi non aiuta, contatta il nostro supporto tecnico. Tieni a portata di mano le seguenti informazioni:
- Numero d’ordine o ricevuta d’acquisto
- Numero di serie del dispositivo (App → „Impostazioni” → „Informazioni sul dispositivo”)
- Descrizione del problema – quando si verifica, con quale frequenza, da quando? Modello dello smartphone e versione dell’App
- Foto o video del difetto (se visibile)
👉 Invia richiesta di supporto
Passo 3: Riparazione o sostituzione
Dopo aver esaminato la tua richiesta, il nostro team di supporto deciderà come procedere:
| Esito della verifica | Prossimo passo |
| Caso di garanzia confermato | Sostituzione o riparazione gratuita |
| Nessun caso di garanzia | Riparazione a pagamento o offerta |
| Problema risolvibile tramite impostazione | Supporto remoto da parte del nostro team |
Passo 4: Reso (se necessario)
Se è necessario un reso, il nostro team di supporto ti fornirà un codice RMA (Return Merchandise Authorization) e una etichetta di reso.
👉 Processo di reso & RMA